На главнуюСпоры · Direct P2P
Разрешение споров по прямым сделкам
SMLCoin — информационный сервис. Сделки совершаются напрямую между Покупателем и Продавцом; платформа не удерживает оплату за товар и не выступает финансовым арбитром. Ниже — рекомендации при разногласиях и порядок информационной поддержки.
Статус платформы
Финансовые обязательства по сделке (оплата, возврат, компенсация) исполняются сторонами самостоятельно. SMLCoin может запросить материалы и ограничить аккаунт при нарушении правил, но не замораживает и не распределяет денежные средства участников сделки.
Когда обращаться
Рекомендуемые сроки для фиксации претензии
Обратитесь в поддержку как можно скорее после получения лота, если обнаружено несоответствие описанию, подозрение на подделку или нарушение договорённостей.
Чем раньше зафиксированы факты (фото, видео распаковки, переписка), тем проще сторонам договориться или привлечь независимую экспертизу.
Доказательства
Рекомендуемый минимум
- Макро-фото аверса, реверса, гурта и спорных участков
- Видео распаковки без склеек (желательно)
- Скриншоты описания лота на витрине и переписки с продавцом
- Трек-номер, чеки и данные о получении посылки
Рекомендуемый порядок действий
Типовой сценарий при разногласии по прямой сделке
- Свяжитесь с контрагентом и опишите претензию с приложением доказательств.
- При необходимости согласуйте независимую экспертизу (грейдинг, оценку) или возврат лота с трек-номером.
- Если договориться не удаётся — обратитесь в поддержку SMLCoin с номером заказа или кода SML лота. Платформа рассмотрит материалы в рамках правил модерации.
- При подтверждённом мошенничестве или грубом нарушении правил аккаунт может быть ограничен или заблокирован.
Возврат лота продавцу
- Стороны согласуют возврат: покупатель отправляет лот ценной посылкой с описью и трек-номером.
- Трек обратной посылки передаётся продавцу и при необходимости — в поддержку.
- Стоимость обратной доставки и возврат оплаты определяются договорённостью сторон или решением суда / иного уполномоченного органа.
Злоупотребление обращениями, подделка доказательств или попытки обойти правила площадки влекут ограничения аккаунта согласно правилам SMLCoin.